Demandeur d'emploi

Aucun

Intégrer la culture de son entreprise
Comprendre l’importance de la culture pour le développement de leur entreprise et pour les parties prenantes.
Analyser les étapes et les composantes de la culture d’entreprise.

Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
Connaître les obligations issues de la RGPD et l’impact sur le fonctionnement de l’entreprise. Comment se mettre en conformité.

Préparer la prospection multicanale
Savoir comment contacter, créer ou exploiter une base de données clients.
Mettre en place les outils adéquats.

Mettre en œuvre une prospection multicanale
Utilisation des différents outils de prospection.
Les différents types de prospection.

Accueillir et orienter dans un parcours d’achat multicanal
Savoir accueillir et prendre en charge un client.
La découverte du besoin.

Conseiller et vendre dans un contexte multicanal
Contribuer à l’expérience du client
Savoir entretenir et développer la relation client

Stratégie de communication omnicanal
Saisir les enjeux, bénéfices et risques de l’omnicanal
Connaitre les éléments clés d’une stratégie réussie.

Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Savoir utiliser les principales fonctionnalités de Word et d’Excel.

Mise en oeuvre à travers une pédagogique interactive et collaborative avec :
- un apport théorique apporté par le formateur à travers un support projeté de type diaporama pouvant être accompagné d'autres supports numériques de type vidéo, photos, reportages, etc..
- une mise en pratique autour d'exercices, études de cas, mise en oeuvre de cas pratiques, autodiagnostic, etc..
- une évaluation continue au fil de l'eau permettant de s'assurer de l'acquisition de nouvelles compétences et l'atteinte des objectifs pour chaque participant(e).)

- Salle de cours adaptée et équipée multimédia (Tableau interactif, wifi).
- Supports de cours développés par le formateur
- Site test

La formation est assurée par un formateur possédant une expérience professionnelle. CV à disposition sur demande.

Le délai d'accès tient compte des formalités administratives afin d'être accessible dans un temps minimum d'un mois à compter de la signature de la convention de formation

Cette formation est accessible et adaptable au handicap

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