Savoir mesurer la satisfaction client. Construire et exploiter une enquête de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations clients. Utiliser un logiciel […]
Identifier leurs réactions aux situations de conflit et répondre efficacement. Prévenir les situations aversives les plus fréquentes Apprendre à s’affirmer […]
Comprendre la logique et l’esprit de la comptabilité. Savoir lire et exploiter un bilan, un compte de résultat et une […]
Apprendre le merchandising visuel pour créer un espace de vente. Mettre en place un merchandising qualitatif et quantitatif. Savoir faire […]
Comprendre les concepts et termes clés du Web. Connaître les principes de base du HTML et utiliser les balises HTML […]
