• Identifier leurs réactions aux situations de conflit et répondre efficacement.
• Prévenir les situations aversives les plus fréquentes
• Apprendre à s’affirmer sans agressivité.
• Savoir utiliser les termes appropriés pour améliorer la coopération.
• S’adapter à son interlocuteur.
• Acquérir les outils pour utiliser les différents leviers de communication.
• Passer de l’affectif à l’informatif, au factuel.

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